Çözüm Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş ve Ödeme
Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse eski siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.
Siparişlerinizin durumunu “HESABIM > SİPARİŞLERİM > SİPARİŞLER” ekranından takip edebilirsiniz.
Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı veya Banka Kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar, resmi tatil dönemlerinde ve olağanüstü durumlarda, ürün teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir.
Kargo ve Teslimat
PTT Kargo ile siparişlerinizi size ulaştırıyoruz.
Kargonuzun ulaşmaması durumunda, “HESABIM > SİPARİŞLERİM > SİPARİŞ DETAYI” bölümünde bulunan kargo bilgilerinizi (kargo firmanızı ve kargo takip numaranızı) not ediniz. PTT Kargo müşteri hizmetlerini arayarak paketinizin kargo durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
“HESABIM > SİPARİŞLERİM > SİPARİŞ DETAYI” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre PTT Kargo sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
satis@kizbasinastrore.com e-posta adresinden müşteri hizmetlerine ulaşmanızı rica ederiz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda siparişinizin teslim edildiği kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, siz müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.